A difícil arte do “Rappor”(Relacionamento de alta eficácia). (1 de 3)
Aprenda a criar relacionamentos duradouros que fidelizem o cliente, lembre-se da regra, 20% de sua carteira de clientes representam 80% de sua remuneração.
Em meados de 1999 foi quando ouvi falar a primeira vez desta técnica, porém num primeiro momento não acreditei a diferença que ela faria na minha vida profissional, venho utilizando desta técnica a partir do momento que observei os “resultados” do meu trabalho.
Primeiramente “Rappor” vem do termo francês “Rapporter” que significa “trazer de volta”, ou seja, na vida comercial estamos falando de trazer de volta as opiniões, questionamentos, necessidades, desejos e objetivos do cliente para você. Realizando as perguntas corretas e administrando o “relacionamento” existente entre você e o cliente é possível através destas respostas, coletar informações para desenvolver uma relação comercial eficaz.
Vamos inicialmente ver os erros que as pessoas praticam antes de iniciar o “Rappor”, na próxima matéria teremos algumas técnicas e na ultima matéria um resumo de ações práticas.